上海农商行副行长张宏彪：将客户资产收益率纳入零售条线员工考核体系

　　4月24日金融一线消息，上海农商银行今日召开2025年度业绩说明会。副行长张宏彪在会上表示，近年来该行零售业务占比持续提升，过去三年零售营收占比提高约5个百分点，2025年已达到40.3%。

　　展望未来三年，张宏彪表示，该行零售业务将坚持“以客户为中心、以价值创造为导向”的经营理念，持续培育差异化竞争优势。

　　在具体布局上，一是发力养老金融。张宏彪介绍，今年我们会在养老服务经理队伍的建设上，不断充实队伍，预计到今年年底可以做到有200多名专职的养老金融服务经理。另外，在养老金融财富产品的构建上，农商银行已经初步构建起以稳健、低波为特征的养老财富产品体系。目前来看，上海的很多老年人已将上海农商银行作为其养老金融业务办理的主办行，成为许多老年客户的选择。因此我相信，未来几年，养老金融在上海农商银行一定会成为零售业务板块的一个重要亮点。

　　二是强化传统优势与数字化赋能。张宏彪表示，上海农商银行在零售业务发展上具有许多传统优势，比如渠道网络优势、客户信任优势，并通过数字化的赋能，来释放这些客户对全行经营价值的贡献。在这个过程中，我们坚守一点：先为客户创造价值，再来谈我们银行价值的创造。因此，今年全行的零售条线，我们引入了一个新的考核维度，对所有分支行的零售条线管理人员和理财经理考核其管护客户的资产收益率是多少。我们也一直认为，只有把客户的资产管护得更好，让客户收益更好，才能够实现我们银行价值的提升。

　　三是探索全客群经营。张宏彪介绍，今年年初，我们为全客群经营做了一个规划，把客户分成私行客户、贵宾客户、财富客户、养老客户、潜力客户和基础客户这么几大类。分完之后，部分客户由理财经理进行对接，但更多客户将通过AI和大数据进行赋能，实现AI人机协同，以触达更广泛的客群。我相信未来商业银行，特别是在已经进入存量客户经营的时代，对存量客户的经营服务一定会成为很多银行未来业务的增长点。