“员工很少准点下班”，招行董事长言论引发热议

" 员工很少准点下班 "，招行董事长在谈及企业文化时的举例引发热议。

招商银行董事长缪建民 3 月 30 日在该行 2025 年度业绩发布会上表示，不少人认为零售业务、金融科技是招商银行的护城河，但是真正的护城河，是将 " 以客户为中心 " 的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。这是招行与内地其他许多银行的很大不同。

他举例称，下午 5 点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，招行员工很少准点下班；在 2025 年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。

" 这就是公司文化，我觉得这是最大的护城河。因为理念也好，经营也好，技术也好，都是靠人来推动运营的。" 缪建民表示：如果没有这种文化，没有这种凝聚力，没有这种专业、敬业的精神，其他的护城河慢慢都会倒塌，这是支撑护城河的最重要的因素，就是招商银行是以客户为中心建立起的一套核心竞争力。

" 所以只要我们的文化不变，我们的护城河就在，如果哪一天我们招商银行以客户为中心的文化变了，我们其他的护城河就慢慢会被削弱。招商银行在过去在银行业下行周期的情况下，我们也有所下行，但是我们始终能够跑赢大市、优于同行，就在于我们这种文化。" 缪建民表示。

截至当日收盘，招商银行 A 股股价微涨 0.10%，收盘价 39.48 元。

招行 2025 年年报显示，该行 2025 年员工费用 686.89 亿元，同比增长 0.88%。截至 2025 年末，招商银行集团共有员工 121585 人（含派遣人员）。

年报显示，截至 2025 年末，招商银行资产总额突破 13 万亿元，达 13.07 万亿元，较上年末增长 7.56%；营业收入在历经两年下滑后重回增长，2025 年营收较 2024 年微增 0.01%。

2023 年、2024 年，招商银行营业收入分别同比下降 1.64%、0.48%。2025 年，招商银行实现营业收入 3375.32 亿元，同比增长 0.01%；归母净利润首次突破 1500 亿元，达 1501.81 亿元，同比增长 1.21%，相当于日赚 4.11 亿元。

招商银行行长王良在业绩会上坦言，招行近几年营收的增长确实面临很大压力，零售银行业务作为该行的优势，外部政策、市场的变化冲击受影响较大，所以招行一直在通过其他业务板块来弥补缺口，促使营收实现正增长。

从收入结构上看，财富管理业务收入成为拉动招商银行营收增长的主要 " 功臣 "。数据显示 2025 年，招商银行实现手续费及佣金净收入 752.58 亿元，同比增长 4.39%，自 2022 年以来首次 " 转正 "。

手续费及佣金收入中，财富管理手续费及佣金收入 267.11 亿元，同比增长 21.39%，其中，代销理财收入 93.47 亿元，同比增长 18.98%；代理基金收入 58.46 亿元，同比增长 40.36%；代理保险收入 58.23 亿元，同比下降 9.37%；代理信托计划收入 35.18 亿元，同比增长 65.55%；代理证券交易收入 18.01 亿元，同比增长 62.55%。

代销收入的增长主要来自于理财规模的攀升。截至 2025 年末，招商银行零售理财产品余额 44127.83 亿元，较上年末增长 12.20%。2025 年实现代理非货公募基金销售额 7064.66 亿元，同比增长 18.13%；实现代理信托类产品销售额 2247.70 亿元，同比增长 155.65%；实现代理保险保费 1476.55 亿元，同比增长 25.96%。

2025 年，招商银行净利息收入为 2155.93 亿元，同比增长 2.04%，占总营收比例为 63.87%，较 2024 年上升 1.27 个百分点。

从净息差来看，2025 年，招商银行集团口径和公司口径的净息差分别为 1.87% 和 1.92%，同比分别下降 11 个、12 个基点；2025 年第四季度，招商银行集团口径和公司口径净息差分别为 1.86% 和 1.91%，较第三季度分别上升 3 个、2 个基点。

Wind 数据显示，截至 3 月 29 日，已有 12 家上市银行披露 2025 年净息差数据，其中，招商银行净息差位列第一。

随着 AI 大模型技术的不断演进，银行业正在全面拥抱 AI，主动变革。

年报数据显示，2025 年，招商银行信息科技投入达到 129.01 亿元，占行营业收入比例 4.31%。2025 年，招商银行 AI 建设与应用全面推进，技术体系层面，构建业界领先的智算基础设施，2025 年日均 Tokens 吞吐较 2024 年增长 10.1 倍，落地领域专精模型 183 个。场景应用层面，2025 年末，在零售金融、批发金融、风控、运营、办公等多个领域落地 856 个场景应用，有效提升业务处理效率和服务水平。

" 总体上看，2025 年大模型应用在招商银行已经全面发挥作用了，在提质和提效方面都取得了很好的进展，在提效方面，全年实现了 1556 万小时的人工替代。" 招商银行首席信息官周天虹在业绩会上介绍称。

" 过去，招商银行在金融科技方面走在行业前面，现在我们对招商银行提出来的要求是要建成行业内第一家智能银行。" 缪建民称。