爱回收，数万条投诉都在质疑什么？

315 前夕，爱回收 2.4 万的投诉引发社会关注。媒体就投诉平台上反馈的各大问题向爱回收所属的万物新生集团发去采访函，但目前仍无实质性反馈。

爱回收的投诉有多少？主要在投诉什么？

截至 2026 年 3 月 13 日，黑猫投诉平台上，爱回收累计投诉量已超 2.4 万条，近 30 天投诉量达 800 余条；2025 年以来，电诉宝平台上爱回收相关投诉量居高不下，核心集中在五大类，且多为重复性问题，充分反映出问题的普遍性和顽固性。

其中，质检标准不一、货不对板是最突出的投诉类型，在旧机回收和二手商品购买两个核心环节均有明显体现。

旧机回收时，大量用户遭遇 " 到手刀 "，平台先在线上给出高价吸引用户寄机，验机时却以细微瑕疵为由大幅压价，这一现象被消费者广泛吐槽。3 月，消费者用苹果 16ProMax 参与以旧换新，爱回收线上报价 5700 元，验机后扣减 600 元，几天后他按验机后的机器信息重新估价，报价仅为 5340 元，这一差距直接印证了质检标准的不统一，类似同款手机前后估价不一致的情况在投诉中十分常见。

购买环节质检问题同样普遍，且涉及金额不等，小到几百元的配件，大到几千元的数码产品均有投诉。有消费者在爱回收购买二手电子产品，质检报告明确显示商品完好并承诺 " 假一赔三 "，收货后却发现存在明显质量问题，客服仅愿小额赔偿，与商品实际价值差距较大；另有消费者反映，购买标注 "95 新 " 的二手手表，实际机型与标注不符且外观磨损严重，与平台描述严重不符，涉嫌欺诈消费者，损害用户合法权益。

售后维权困难也是重点投诉点。

消费者遇问题时，客服响应慢、推诿扯皮，维权耗时费力。有消费者在爱回收购买二手产品后申请退款，客服承诺明确时限却反复拖延；还有用户手机质保期内出现故障，平台未做任何专业检测，就以 " 人为原因 " 为由口头拒保，协商无果，这类售后推诿问题在投诉中频繁出现。

此外，交易流程的公平性也备受消费者质疑。

部分用户反映，旧机寄出前经仔细检查确认可正常使用，且留存了相关证据，但经爱回收验机后却被判定为 " 无法使用 "，用户合理怀疑平台为压低回收价故意损坏设备。部分回收平台存在 " 高价预估、低价回收 " 的价格欺诈行为。

2 月，有用户通过电商平台爱回收渠道回收 iPhone11，线上估价与验机后报价差距悬殊，即便拿出寄出前的证据，也未获得平台合理回应；另有用户因平台以旧换新规则模糊，旧机回收价变动后，原本承诺的补贴失效，进而引发不满。

保价未兑现、规则标注不明也引发投诉。

爱回收宣传 " 旧机 10 天保价 "，承诺保价期内跌价补差价，但部分用户保价期内遇回收价上涨，平台以 " 补贴不在保价范围 " 拒补差价，且该限制未在保价规则中提前标注，也未主动提醒消费者，让用户感觉被欺骗，这类保价纠纷在以旧换新活动中尤为常见。

有媒体就投诉量高、质检不一、售后困难等问题，向万物新生集团发去采访函，询问专项整治计划，截至发稿未获回应。另有媒体就 " 恶意压价 "" 保价未兑现 " 等核心痛点，电话咨询爱回收客服，客服称会安排专人对接，目前仍无实质性反馈。

此前，针对保价争议，爱回收相关负责人曾有过零散回应，称保价仅适用于直接回收报价，以旧换新补贴不在保价范围内，但该限制未在规则中明确标注，也未向消费者主动补充说明。

其官网宣称验机经过 280+ 项工序、自动化质检率达 80%+，但面对消费者普遍提出的质检不实质疑，客服仅反复强调质检的权威性，未提供任何实质性核查说明和改进措施，不少消费者反馈其验机报告与实际机况严重不符，平台却始终未给出合理解释。

3 月 12 日，爱回收母公司万物新生集团刚公布了 2025 年全年业绩报告，首次实现 GAAP 准则下全面盈利，年度经营利润和净利润分别为 4.6 亿元和 3.4 亿元。

面对数万条消费者投诉和普遍存在的服务乱象，爱回收作为二手 3C 回收行业的头部上市公司，后续如何回应消费者合理诉求、切实整治服务乱象，是无法回避的问题。

来源：星河商业观察