315在行动|首都航空近30天投诉达154起旅客称航班延误后改签“跨机场”，被迫重买机票

　　一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉平台推出2026年“3·15”消费维权活动。

　　根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，首都航空共收到投诉154起，其中有效投诉9起，投诉完成率为 5.84%。投诉内容主要涉及无故取消航班导致行程延误、免费改签流程存在误导等问题。

　　有消费者反映，其购买了2026年2月26日北京大兴国际机场至广州白云国际机场的机票，航班号为首都航空JD52091，计划起飞时间为22：00，票价为1105元。在前往机场途中，消费者收到航司通知，航班延误至23：55。随后页面及短信提示可进行免费改签。基于对航司服务的合理信赖，消费者选择改签至海南航空HU7815（计划20：30起飞）。但提交改签后，等待约20分钟仍未收到确认信息。因时间紧迫，消费者尝试取消改签，系统提示“取消失败”，随后显示“改签成功”。此时才发现，新航班的起飞机场已变更为北京首都国际机场，与原大兴机场不一致，导致无法按时成行。

　　发现问题后，消费者第一时间联系航司客服，请求协助调整改签结果或改签至同机场可执行航班。但客服仅提供“乘坐”或“退票”两种选择，拒绝进一步协助。退票页面显示仅可退款71元。为避免行程严重受阻，消费者被迫另行购买CZ3178机票，支出1278元。

　　消费者认为，此次损失系因航司航班延误及改签流程存在问题所致，包括：改签过程中未能充分提示机场变更信息；改签状态反馈滞后，影响及时决策；取消改签功能失效；发现问题后客服未能提供有效协助，导致损失扩大。消费者要求航司全额赔付其因此次处置不当而产生的1278元实际损失。

　　另有多位消费者反映，其购买往返机票后，因往程航班延误无法按时抵达目的地，在申请退返程机票时，被收取不合理的手续费。有消费者表示，其返程航班为3月15日下午，3月11日申请退票，依据民航规定，起飞前2至5天退票应扣取10%至20%手续费，但首都航空实际扣除了约60%的费用。消费者希望按10%的标准退还多扣款项。